O mercado de seguros em Portugal enfrenta um momento decisivo em 2025, impulsionado por mudanças no perfil dos consumidores e pelas exigências de um mundo cada vez mais digital. As seguradoras precisam de se adaptar rapidamente, no sentido de satisfazer um cliente cada vez mais informado e mais exigente.
Neste artigo, analisamos as principais tendências comportamentais dos consumidores portugueses e como o setor segurador está a responder a estas novas exigências.
O Novo Perfil do Consumidor de Seguros
Em 2025, o consumidor português dará prioridade à conveniência, transparência e personalização. Dados recentes indicam que mais de 70% dos clientes preferem interações digitais, esperando soluções rápidas e eficientes. A transformação digital tem moldado o comportamento dos consumidores, que agora exigem experiências de compra intuitivas, comparações de preços em tempo real e processos de contratação ágeis e simplificados.
Tendências de Consumo no Mercado Segurador
Digitalização: A procura por soluções digitais aumentou mais de 40% nos últimos dois anos, com plataformas online e aplicações móveis a tornarem-se o principal canal de interação. Os consumidores procuram acesso fácil a informações, contratação de seguros e registo de sinistros de forma autónoma e imediata.
Personalização e flexibilidade: O modelo “tamanho único” já não é suficiente. Em resposta, as seguradoras oferecem produtos modulares, permitindo que os clientes personalizem as coberturas e paguem apenas pelos serviços que realmente necessitam.
Sustentabilidade e responsabilidade social: A consciência ambiental tem cada vez mais influência nas decisões de compra. Em 2025, mais de 60% dos consumidores consideram práticas sustentáveis antes de contratar seguros.
Seguros On-Demand e Microsseguros: Produtos flexíveis e temporários, como seguros de viagem ou para equipamentos eletrónicos, estão a ganhar popularidade, especialmente entre os consumidores mais jovens.
A Resposta das Seguradoras Portuguesas
Para dar resposta a estas exigências, as seguradoras em Portugal estão a investir em tecnologia e inovação. Plataformas digitais e ferramentas de análise de dados que permitem conhecer melhor os clientes e ajustar as ofertas em tempo real. A colaboração com startups trouxe, igualmente, novas soluções para um mercado em permanente transformação.
O consumidor de seguros em Portugal em 2025 é digital, exigente e focado em valor e conveniência. As seguradoras que compreenderem e responderem a estas mudanças comportamentais estarão mais bem preparadas para prosperar num mercado em constante evolução. Adaptar-se a estas tendências não é apenas uma vantagem competitiva, mas igualmente fundamental para a sobrevivência num setor cada vez mais dinâmico.
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